Questions fréquentes

Nos produits sont expédiés depuis l'Europe (Allemagne) et livrés en France métropolitaine en 5 à 10 jours après confirmation de commande. Vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.

Oui — la livraison est offerte dès 100 € d'achat en France métropolitaine. Aucun frais caché à la validation de commande.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les DOM-TOM et les livraisons à l'international ne sont pas encore disponibles — nous travaillons à étendre notre zone de livraison.

Un email de suivi vous est envoyé automatiquement dès que votre colis est pris en charge par le transporteur (Colissimo ou Mondial Relay). Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien inclus dans cet email.

Tous nos robinets utilisent le filetage standard européen M22/M24, compatible avec la grande majorité des installations en France. Ils sont conçus pour fonctionner sous une pression de 1 à 5 bars — pression standard dans les logements français.

En cas de doute sur votre installation, contactez-nous avant d'acheter : nous vous aidons à vérifier la compatibilité gratuitement.

Nos robinets fonctionnent de manière optimale entre 1 et 5 bars. La pression standard en France étant de 3 bars, nos produits sont entièrement adaptés. Pour les systèmes de douche à effet pluie, nous recommandons une pression minimale de 1,5 bar pour une expérience satisfaisante.

Pour préserver la beauté de votre finition :

• Essuyez le robinet après chaque utilisation avec un chiffon doux pour éviter les dépôts calcaires.
• Utilisez uniquement de l'eau claire ou un savon doux neutre.
• Évitez absolument les produits abrasifs, le vinaigre pur, la javel et les éponges grattantes — ils altèrent le revêtement.
• Pour le calcaire persistant : du vinaigre dilué (50/50) appliqué quelques minutes, puis rinçage immédiat.

Chaque produit est livré avec une notice d'installation en français. Pour un mitigeur lavabo monotrou, l'installation est généralement accessible à un bricoleur averti en moins d'une heure. Pour les systèmes de douche encastrés ou les colonnes murales, nous recommandons de faire appel à un plombier qualifié.

Oui, tous nos produits sont certifiés CE, conformes aux normes européennes de sécurité sanitaire (contact avec l'eau potable) et aux réglementations françaises en vigueur. La certification est mentionnée sur chaque fiche produit.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via Shopify Payments. Le paiement est traité directement lors de la commande.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS 256 bits. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site — le traitement est intégralement assuré par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur passage, avant l'expédition. Passé ce délai, le colis est déjà en préparation. Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact.

Non. Conformément à la réglementation, le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux produits non installés, dans leur état d'origine, avec emballage et accessoires d'origine. Un produit installé est considéré comme utilisé et ne peut être repris.

Si vous avez un doute sur la compatibilité, contactez-nous avant l'installation — nous sommes là pour ça.

Contactez-nous via la page Contact dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de renvoi et les instructions d'emballage. Les frais de retour sont à votre charge.

La garantie constructeur de 2 ans couvre les défauts de fabrication et les pannes mécaniques (cartouche, mécanisme). Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une mauvaise installation, à une pression d'eau inadaptée, ou aux traitements abrasifs. La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique en complément.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour, par le même moyen de paiement que lors de l'achat.